GARANZIA LEGALE. Garanzia legale minima di due anni per i beni venduti nell’Unione europea. I consumatori possono far valere i loro diritti nell’ambito della garanzia legale di conformità, ad esempio se i beni: non corrispondono alla descrizione; non funzionano come previsto. I venditori sono responsabili di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni e che si manifesta entro il periodo della garanzia legale. In tal caso i venditori sono tenuti a offrire: la riparazione o sostituzione gratuita; in alcuni casi, una riduzione del prezzo o il rimborso integrale. Alcuni paesi prevedono un periodo di garanzia legale più lungo. Per i beni di seconda mano può valere un periodo più breve, ma non inferiore a un anno. Per saperne di più sui propri diritti in un determinato paese, scansionare il codice QR qui sotto o chiedere informazioni al venditore. europa.eu/youreurope/garanzie. Cosa fare se si ricevono beni non conformi: 1. contattare quanto prima il venditore per segnalare il problema; 2. fornire la prova dell’acquisto, ad esempio una ricevuta, una fattura o un estratto conto bancario. I venditori e i produttori possono anche offrire garanzie commerciali, che si applicano indipendentemente dalla garanzia legale. Ad esempio, questa etichetta GARAN rappresenta una garanzia commerciale di durabilità offerta dal produttore senza costi aggiuntivi, che copre il bene nel suo complesso.

I tuoi diritti di garanzia legale, sul portale La tua Europa

Tutti gli articoli che compri da noi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia vale quando l’articolo ha un difetto di conformità: non funziona come dovrebbe un articolo di quel tipo nella condizione indicata o non corrisponde alla descrizione e alle specifiche dichiarate. È gratuita e non richiede registrazioni.

Quanto dura

• Articoli usati: per i beni usati il Codice del Consumo permette alle parti di concordare una durata della garanzia legale non inferiore a un anno (art. 133). Da noi dura 12 mesi dalla consegna. Se nel carrello c’è almeno un articolo usato, prima di pagare lo accetti con una casella apposita, distinta da quella dei termini di vendita e non già spuntata: senza, il pulsante per pagare resta spento. Salviamo insieme all’ordine il testo che hai accettato, con data e ora. L’accordo riguarda i difetti che compaiono entro questo termine.
• Articoli nuovi o Sigillati: la garanzia dura 24 mesi dalla consegna.

Presunzione di difetto: se un difetto di conformità compare entro 12 mesi dalla consegna, si presume che ci fosse già quando hai ricevuto l’articolo, salvo prova contraria a nostro carico: non devi provarlo tu.

Cosa copre e cosa no

La garanzia copre i difetti e i malfunzionamenti dell’articolo che non derivano dal normale utilizzo o da cause esterne.

La garanzia non copre:

• i normali segni d’uso ed estetici, compatibili con la condizione d’usato indicata nella scheda del prodotto;
• il difetto indicato nella scheda di un articolo Con difetto, e il mancato funzionamento di un articolo Per parti, se prima di pagare li hai accettati in modo espresso: nel carrello ognuno di questi articoli ha una casella sua, distinta dalle altre e non già spuntata, con il nome dell’articolo e il difetto indicato nella scheda (per un articolo Per parti, il fatto che non funziona). Salviamo insieme all’ordine il testo che hai accettato, con data e ora;
• i guasti, le rotture o le anomalie causati da cadute, contatto con liquidi, incuria, uso improprio, manomissioni o riparazioni fatte da terzi non autorizzati.

Come richiedere l’assistenza in garanzia

1. Scrivici a amministrazione@idsgroup.it, o rispondi all’email dell’ordine, indicando il codice dell’ordine, una descrizione del problema e, se puoi, foto o video che lo mostrano.
2. Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la pratica. Le spese di spedizione per mandarci l’articolo e per rimandartelo sono a nostro carico: ti diamo un’etichetta di reso o ti rimborsiamo le spese di spedizione.
3. Rimedi: hai diritto a far tornare l’articolo conforme, senza spese, con la riparazione o la sostituzione. Spesso un articolo usato è un pezzo unico e non si può sostituire con uno identico: in quel caso la riparazione è la soluzione principale. Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o troppo onerose, puoi chiedere una riduzione adeguata del prezzo oppure la risoluzione del contratto, cioè restituirci l’articolo e avere il rimborso integrale.

Garanzia e recesso

La garanzia è diversa dal diritto di recesso, che ti permette di restituire un articolo entro 14 giorni dalla consegna anche se funziona. Lo trovi in Resi e diritto di recesso.

Oltre alla garanzia legale non offriamo altre garanzie.